建行成投诉重灾区 2013年1月搜狐银行投诉报告

　　编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2013年1月份，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对银行信用卡收费、银行驻点卖保险方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

　　一、投诉银行：建设银行

　　投诉类型：存单变保单

　　投诉人所在地：湖北省

　　投诉内容：我去建行存钱被骗买了保险，我找的银行的大堂经理存定期的，他说要5万以上结果让我买了生命人寿的保险单，从头到尾都没说过是保险还说5年后钱就可以取一年一万五年后取5万8只有现在我问了下到第五年区只能取4万多了不算利息本钱都拿不回来，我是相信银行才办的什么理财产品。没想到是个保险，还是个大堂经理在那个银行存钱取钱几年了。希望你们帮我处理下谢谢。

　　二、投诉银行：建设银行

　　投诉类型：存单变保单

　　投诉人所在地：湖北省

　　投诉内容：我父亲(69岁）于2008年一月16日去秦皇岛建行营业部存款(二万元），银行工作人员当时让父亲存她介绍的一种款，她当时承诺五年利率肯定比银行同期五年利率高很多，在她的误导下父亲同意了，因父亲没多少文化知识，在她的误导下填下了(投保单），近日.所谓的保单五年期限已到，我仔细看了投保单和保单内容，投保单上面的投保人和被保险人均为我父亲所填。

　　要约内容和险种为当时的代办人所填，投保单的险种是国泰鸿丰。可几天后他们出的保险单的险种是国寿鸿丰。而且我们填的投保单中的被保险人名字也和他们机打的保险单不同。当时给我们的保险条款更是(国寿鸿泰）两全险。现在看 投保单.保险单.条款三样均不同。因为我们就是普通百姓，曾经在2010年急用钱.想提前支取。被银行 和人寿告知.提前支取必须扣本金.给我们造成了损失，现在他们的所谓保单已经到期，可按照我们当时填的投保单国泰鸿丰取分红时，人寿说.没这险种。他们给我们的是国寿鸿丰的分红，五年（2520）元，不及当时五年存款利率的一半，我们找银行，银行让我们找人寿，人寿让我们找银行，现在我们不知道怎么办了，请贵网帮助我们解决。 谢谢（该投诉已经解决）

　　三、投诉银行：工商银行

　　投诉类型：工行白金信用卡

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容： 投诉中国工商银行95588客服部门的不作为及信用卡部门的欺诈行为。当初中国工商银行邀请我办理的免年费白金卡，二年后突然强行收取2000元年费，并且投诉无门！！！我是一名中国工商银行的长期客户，主要居住和工作在加拿大。 2010年，工行上海市桂林路分行朱峻岭，突然来函及电话邀请我办理白金卡，明确告知是免年费，（没有说明是免第一年年费，第二年有收费）。其实我当时也感到奇怪，我的主要业务联系都是在工行上海市康健支行，从来没有在桂林分行办理过业务。考虑到免年费，窃以为本人在工行金卡理财存款贡献比较多，所以享受此优惠政策。为此，就办理了白金卡。其实本人已经拥有不少加拿大及美国的信用卡，并且每年还有2%的消费返还率。

　　对中国的信用卡政策不是十分了解。如果事先知道第二年要年费，一般常理都知道不会办理此卡，因为我主要在国外生活和工作，当时朱峻岭也知道我在国外生活。当初办理时，如果他不是有意欺骗的话，起码是工作的失职。 2012年12月28日，我突然收到通知需要支付2000元年费的通知，我感到十分诧异，和被人欺骗的感觉。12月29日加拿大时间，我电话联系86-400-66-95588，要求接线员汇报和反馈信息，同时立刻注销该白金卡。12月30日，2013年1月5日以及1月14日等多次电话联系，期间工行95588的不少接线员，技术支持等，均采取拖延和踢皮球的办法，不予正面答复。要求联系分管领导，被告知该部门没有领导？？？（具体都有电话录音可以查） 2013年1月8日-11日期间，我正好出差回中国，就直接到上海市桂林路分行当面联系，但是没有碰到朱峻岭，反映后，他们要求我等待处理结果，然而直到我回加拿大，仍然没有等到结果。之后，才发来邮件，提供了我当初办理白金卡的表格及签字。

　　但是里面没有任何证据表明：我知道第二年需要收取年费的告知。该银行的杨行长也说明，其银行有积极处理，与信用卡部门提出减免年费的要求，但是协商没有成功，因为是二个部门，他们也无能为力。 2013年1月24日，我在多次投诉无门的情况下，同时又无法注销信用卡的前提下，我不得不将信用卡挂失。事实上，工行工作人员的莫名其妙的失误(欺骗和隐瞒)，以前也有发生，在我完全不知道的情况下，私自办理了信用卡（尽快没有被激活），我在多年后清理信用卡时才发现。为此，我恳请有关领导和人员，有所作为，尽快调查真相，处理解决。同时尽快给予办理白金卡的注销手续。免除莫须有及强行附加的年费。

　　四、投诉银行：交通银行

　　投诉类型：银行ATM

　　投诉人所在地：河北省

　　投诉内容：从该银行水源街支行的ATM机里取出一次面值100元的残损币，后来又从该银行ATM机里取出一次100元面值的假币。第一次的残损币因为找到柜台，所以给予等额赔偿，但未经过任何手续，请问是否合理？还有为什么会在该银行屡次取出残损币或假币？这应该由谁负责？

　　五、投诉银行：北京银行

　　投诉类型：信用卡还款

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：银行电话推销信贷产品。首次还款，直接还到信用卡里了。期间曾电话给客服。月初短信提示卡内余额不足，再次致电客服。对方未能解释清楚。月中收到短信告知有逾期款项。当时查的时候信用卡上有1700元左右的多存的钱。再次致电 请求消除逾期记录。答复查不到我曾致电的记录。客服电话非常难打通！！！！本人国家机关在编人员，不存在恶意欠款且之前已经提前存交了费用到信用卡上。对北京银行的答复不能接受。

　　六、投诉银行：建设银行

　　投诉类型：车贷手续费

　　投诉人所在地：广东省

　　投诉内容：中国购车分期专项分期业务 2012年11月中旬，我参与了东风日产与当地建设银行搞的一促销活动，签了一份购东风阳光汽车贷款一年，分12期返回，零贷款利率，零手续费，12月中旬购车分期专项分期业务60000元获批准，紧接着去提车，当时刷信用卡时，POS机显示60000元，输入密码，收到银行发来的短信也是60000元，2013年1月中旬收到银行短信，直接在我的借记卡（预约还款）扣了5000元还款与2400元（12一次性POS专项分期付款手续费），调银行审批信息记录，显示的是持卡人手续费率为0，持卡人手续费金额为0，问银行，说是在东风日产经销商韶关通九州安装了两台POS机，一台收手续费，另一免手续费，但银行没有履行告知义务，这个手续费我该不该由我买单？

　　七、投诉银行：建设银行

　　投诉类型：银行驻点卖保险

　　投诉人所在地：广东省

　　投诉内容：中国建设银行辽宁营口五台子储蓄所，利用建设银行的声誉欺骗顾客，说什么存款送保险，结果存单变保单，找到该储蓄所不仅不解决问题，还告诉顾客爱上哪告上哪告。他们骗的钱是我母亲的退休金。建设银行，世界第二大银行，难道就靠着欺骗中老年妇女发财致富吗？在此期间，他们完全置客户利益于不顾，只关心自己的高额提成。 1、以高额利息为诱饵欺骗人上当 2、把保险说成存单，欺诈顾客我希望将保费全额返还，并给我们顾客一个交代

　　八、投诉银行：招商银行

　　投诉类型：信用卡

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：我家人在招商银行办理了一张信用卡，平时使用较少，该卡办理后除刚办卡时经常收到银行短信、账单等，最近大半年几乎都未收到任何该行信息，2012年10月，朋友将卡借走，说使用一下，并尽快归还，朋友2012年11月10日用该卡消费5万元，（朋友没有告诉我，我也不知道）但我未收到银行消费提醒，同时该行也未给我发送银行还款账单及电子账单，2013年1月9日，该行电话通知我进行还款5万元，我才知道有此事，但提醒时说是已过还款期10天，同时害怕是电话是骗子，所以又再次打电话咨询招行客服，客服说让我还5.2万元，说是有2000元罚息。

　　我对此不能接受，有以下几个方面要进行投诉 1、该行在消费时为什么不进行短信提醒？ 2、为什么不给我寄送账单或电子账单 3、该行2012年12月初曾提醒我还款500元，为什么当时不提醒还款5万元 4、信用卡催收人员催收时让我还款5万元，我自己打电话咨询又成5.2万元，如果我当时按照催收人员的提示还款5万元，剩下0.2万元是否要长期在逾期状态？ 5、我电话投诉招行信用卡中心后，该行同意对0.2万元减半收取，他们如果没有任何错误为什么要减免一半？他们有错误就要消费者承担剩余的一半罚息？ 6、我在招行活期存款7万元已有近1年未动，该行为什么不直接扣款？ 7、我曾于2012年12月31日在该行前台购买约20万元理财，该行为什么不告知信用卡有逾期？

　　九、投诉银行：建设银行

　　投诉类型：银行驻点卖保险

　　投诉人所在地：湖北省

　　投诉内容：我母亲是一位六十八岁的老人，于2011年2月22日到中国建设银行北京路支行办理存款业务，由于我母亲不识字，所以她就求助于银行的工作人员填写存款单，这时该工作人员就对我母亲说：“你年纪太大了，而且5万元数额太多了就存定期，现在我们这里可以存5年拿10年的利息，而且特别稳定。”我母亲就同意了，并且委托该工作人员办理，一切手续都在银行大厅柜台办理。 2012年12月18日我母亲在电视中看到报导有关银行存单变保单的新闻，她将存单拿出来一看，才发现之前的存单变成了一款名为“太平盈丰两全保险C款(分红型）”的保险产品（保单号为：001433495046306），而且保险合同只有两张纸，上面只有保险公司经理的签名，没有我母亲的签名，我母亲的名字是被打印出来的，也没有保险条款和产品说明书，我母亲只在中国建设银行代理保险业务缴费代收凭证上有签名。时至今日，该款保险产品非但没给我母亲带来预期的收益，如果现在取出，不但没有一分利息，就连5万元本金也拿不回来，还要损失3000多元。

　　从2012年12月21日起我多次陪同母亲到银行，要求银行返还本金和这一年多的定期利息，但一直没有结果。2013年1月8日，在我向该银行负责人就此事进行质询后获悉，该工作人员并非银行员工，而是太平人寿保险公司派驻该银行网点的销售人员。该销售人员利用储户对银行的信任，混淆视听，以欺骗方式故意误导我母亲购买保险产品，没有对我母亲说明所购买的是一份保险，也没有如实提示保险产品的特点和风险，更没有如实告知保险产品的犹豫期，保险责任，电话回访，费用扣除，退保费用等重要事项，而是将简单化，夸大该产品收益，进行欺骗销售。而当时银行不仅没有对该销售人员的行为进行阻挡，更没有对我母亲提供任何帮助。

　　2010年11月银监会在《关于进一步加强商业银行代理保险业务合同销售与风险管理的通知》中已明确提出“商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点”的规定，该银行无视银监会的规定，为了追求短期收益期骗客户，将“存单变保单”损害客户利益。 在这件事情上，我母亲作为储户，到银行是来办理存款业务而不是来购买保险的，不存在任何过错，完全是被欺骗了，整件事情银行有不可推卸的责任。因此，我恳请有关部门能够重视此事并严肃查处。（该投诉已经解决）

　　十、投诉银行：工商银行

　　投诉类型：银行驻点卖保险

　　投诉人所在地：北京市

　　投诉内容：工作人员错误引导本人不要存款，投资太平人寿的保险理财产品，使本人损失6000多元，太可恨了！ 赔偿本人本金和利息，向本人赔礼道歉。

　　十一、投诉银行：建设银行

　　投诉类型：银行驻点卖保险

　　投诉人所在地：福建省

　　投诉内容：2012年4月9日，我去中国建设银行福建分行福州城东支行晋安分理处存钱，客户经理黄庆华听到我要存定期，就马上向我推荐一款新的建行理财产品，我说别跟我说这些，我不想做理财，我就存定期好了，她说这是一项建行的新的理财产品，不仅每年有几千元的利息，还有可观的分红，叫我只要每年存5万以上，连续存三年，就等着分红了，十年后就可以本金连利息和分红一起拿了，而且这个理财产品要比定期利息高多了，然后就叫我听她算给我看，当我问她如果在这期间急用钱能否把钱取出来，她说随时可以取，第一年可以取3万多，第二年可以取7万多，然后又讲了一堆我办这个的好处，我还是有些不放心，她还一直说服我，指着建行的业务凭证说，你只是跟我们建行建立关系，就这样慢慢的诱导我。那我想既然都是存钱，利息还更多，又有分红还是银行的，应该不会骗人，就办了，她拿了几张单子，说你只要签上自己的名字，把这行字抄一下，剩下的我来填，我在填单的时候她一直不停地和我在介绍这款理财产品如何如何好，还说可能会有电话回访，你只要说知道就行了。

　　后来，真所如她所说有一个电话回访，告诉我说有犹豫期，问我有没签一些合同等，我说不太清楚，我只知道银行的工作人员给了一堆单子叫我签字。

　　在一次偶然机会听同学说银行工作人员卖的保险千万不能买，还问我你上次在建行办的理财是什么个情况。我心里就开始打颤了，到家后马上拿出来仔细看才看清这就是一份保险单，心想这难道就是他们所说的银行卖保险，就打电话咨询，结果让我大吃一惊，保单上的客户经理说急用钱的话，可以贷一部分，半年还回去，还要付贷款的利息，如果取走对应保险年度末的钱，就算退保，那损失会很惨重的。这与当时银行的客户经理黄庆华跟我说的完全不一样，心里就开始发慌，感觉上当了。为了进一步证实，2013年1月4日下午我再次来到该分理处找黄庆华，她还是和当初办理时说的一样你只跟我们建行发生关系，银行和保险公司发生关系，你和保险公司没关系的。还讲，你存的51000元本金是每年有固定的利息，先是说每年5000多，后又说是每年4000多。我问她那我现在急用钱怎么办，她说现在不能取，七年后取还是亏本，如果急用钱只能向银行贷款。我想我取自己的钱还不行，还算贷款，我就很生气，我说要全额退款，她说不能退，退的话就算你退保，要损失两万多元，很不划算。当时我一听就傻眼了，非常生气，当时我才确定自己上当受骗了，我居然签的是这样一份保险合同，我辛苦赚下的钱就这样给银行骗了，当初办理存款时很热情的帮你，貌似处处为你着想，实际上却是为了赚自己的佣金，花言巧语的骗取善良人的血汗钱！

　　当我再次要求她帮我算出这十年的总利息时，她借口要去专业的柜台才能算出来，离开理财室跑到外面营业厅去给保险公司的人员联系了。这期间，在理财室的几位客户也说被她骗了，跟我买的是一样的，还没退，都是被银行人员骗的。经过再三催促，来了个业务员，自称是幸福人寿保险的业务员。给我讲了一些保险的专业术语，还抱怨建行的客户经理黄庆华拿了那么高的佣金，第一年的都给了她，还尽让我们来擦屁股。而建行的黄庆华则不知去向，多次电话联系不上，先是占线，后来干脆关机了。

　　我恳请各位专家帮助，讨回血汗钱。现在强烈要求建行福建分行福州城东支行晋安分理处全额退款。

　　十二、投诉银行：邮政储蓄银行

　　投诉类型：银行驻点卖保险

　　投诉人所在地：山东省

　　投诉内容：威海市经区桥头镇邮政储蓄银行，泰康金满仓两全保险【分红型】 2010年我去桥头分行办理一万元钱存款业务，其内部营业员骗我说有种新型理财产品很划算，我当时信以为真觉得她是为我好就稀里糊涂地由她摆布。她当时只给了一张一万元钱的收条，让我第二天再去拿存款单。因我第二天出差我就让家属前去办理，家属去了也不知咋回事就把营业员给办好的保险条款拿回了家。临近一年我寻思支票好到期了想给取出来，我不看不知道一看才晓得受了骗。我气愤不过就去找银行想退了保险，她们却不给我办，要我自己去保险公司办理。银行与保险公司互相串通恶意骗保，极大的损害了消费者的利益。储户是弱势群体想要维权不是件容易事，我恳请有识之士帮助协调替我主持公道。

　　希望银行与保险公司能诚信对待客户退还保费并支付一定期限利息。

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